7月25日，由澎湃新闻和红星美凯龙联合主办的2024商业生态创新大会在上海报业集团大楼圆满落幕，上海市消费者权益基金会理事长、澎湃新闻新消费·新产业研究院研究员唐健盛，复旦大学管理学院市场营销系前主任、上海市场营销学会会长蒋青云，上海财经大学商学院副院长、市场营销系主任孙琦，澎湃新闻常务副总裁徐香，红星美凯龙集团执行总裁朱家桂以及多位家居行业企业领导到场参加。

　　大会的主题是“剏新融合 星潮澎湃”，通过主题演讲、圆桌对话等形式，共同探讨了家居行业面对瞬息万变的市场环境，如何以创新为驱动,不断寻求商业消费新场景、新模式、新服务,以满足日益多样化的消费需求，推动商业生态持续繁荣。

　　会上，复旦大学管理学院市场营销系前主任、上海市场营销学会会长蒋青云，红星美凯龙集团执行总裁朱家桂发表了主题演讲。

　　蒋青云在“多极化消费时代的家居市场营销创新”的主题演讲中指出，当下是消费创新时代，具体表现在消费存在极化现象，城乡之间的差距极化、城乡之间的差距极化、消费目的分层、消费内容的分野等都是影响消费多极化的因素。他提出了商业营销五个方面的创新思路，第一个是针对不同市场要不同策略；第二个是要做全域营销或者全链路营销；第三个是要在获客价值创新的前提下来做好体验营销，第四个是数字化赋能下的大批量定制化营销，要关注个性化和定制化；第五个是基于人货场匹配的零售运营管理，做好导购、消费者、场景之间的互动。

　　朱家桂表示，随着中国房地产的快速断崖式下降，商业地产面积过剩，红星美凯龙需要破圈，而家居行业已经从产品时代走向空间、场景时代，通过过去几年的大力度供给侧改革和结构性调整，红星美凯龙改变过去商业空间过剩状况，完善购物的体验，打造最懂中国消费场景的家居平台，红星美凯龙未来五年的业务战略是家电家居家装融合一体的“3+星生态”，其中，电器是引擎，家居是基石，设计是链接器，大力推动家电、家居、家装的融合，在1+1+1的过程当中把它串联起来，一定可以创造一个大于3的整体市场。希望通过我们的努力，红星美凯龙能够成为最懂中国人居生活的综合服务平台。

　　朱家桂还强调了设计的重要性，他说，设计在各个细分领域、赛道都是特别重要的，设计价值被尊重、品牌价值被尊重，一定是一个国家、一个社会和一个行业进步的标志，红星美凯龙在2021年开始尝试，在每个城市打造1万方以上的设计中心，聚合各个城市优秀的设计力量，比如设计师工作室、独立设计师等，为消费者美好生活提案。

　　大会还进行了两场圆桌对话，第一场以“场景创新再造商业活力”为主题，由澎湃新闻副总编辑孙扶担任嘉宾主持，和红星美凯龙M+中心主理人万莉芸、建发居住科技总经理杨锴、顾家家居股份有限公司助理总裁徐刚、古洛尼电器副总经理ASKO事业部总经理华安就当下实体商业的破局之道、一站式消费的发展趋势等相关话题进行了探讨。

　　万莉芸表示，实体商业的破局之道应该是研究当下的消费者需求，消费者对于单品的需求没有那么强烈，越来越多年轻消费者有对于设计买单的能力，需要更好的个性化空间，这是需要设计师的，这是我们做M+设计中心的目的，这里承载了更多不同类型的工作室，包括室内设计、建筑设计、酒店设计、灯光设计、香氛设计等等，同时还具备提供服务的机构，未来的活动在这里面会覆盖于设计师和覆盖于消费者，和品牌方，三方成为一个良好的社交空间。

　　杨锴说：“建发居住科技五年前在别墅圈层提出生态的概念，当时的口号是打造新场景。建发居住不是一个生产厂家，我们选择一条去和全球的百年品牌在各个别墅的节点打造全品质覆盖的思路，既然叫生态，那就离不开行业中所有的参与者，业态的衔接是重中之重需要解决的问题。”

　　徐刚指出，红星美凯龙的战略为品牌方组建了一个非常好的销售场景以及生态，顾家通过场景力的研究，这几年做了比较多的改变。首先是产品的开发，真正从原来的开发单品到现在洞察用户的生活方式，其次在店态上进行了初步的转型，店态是在不同的趋势开什么样的店，还有在部分的一体化整家大店引入了其他品牌的合作，在同一个空间内为消费者呈现场景化的产品系列，让消费者能够更加便捷地实现一站式的购物。

　　华安则希望自己的品牌也能实现类似红星美凯龙的一站式购物。他指出，如果红星美凯龙想把这个生态做好，那么所有在红星美凯龙里面的商家要团结起来，一起把客人服务好。所以ASKO现在也特别注重异业合作的方式，通过异业联盟和异业合作，即使顾客进了ASKO门店，如果他有需求的话也可以对红星美凯龙做介绍，也可以让客户在红星美凯龙里面享受到一站式服务。

　　第二场以“智慧家生活驱动新消费”的圆桌对话，请来了上海市消费者权益基金会理事长、澎湃新闻新消费·新产业研究院研究员唐健盛，红星美凯龙家居集团副总裁赵磊，海尔智家三翼鸟市场总经理宫臻峰、左尚明舍董事长顾军荣和怡口净水（亚太）总裁周守文共同参与，并由上海财经大学商学院副院长、市场营销系主任孙琦担任嘉宾主持，围绕当下的消费痛点以及科技对于家居家电行业的影响等话题展开讨论。

　　唐健盛总结了三条消费新趋势，第一趋势是00后成为新的消费带动力和引领力，这就带来一个机遇，国内的品牌现在纷纷在做品牌提升；第二个趋势是公域流量往下走，私域领域往上走，2024年私域领域一定超过公域流量。红星美凯龙本来的流量是公域流量，但是现在更多是依靠红星美凯龙品牌的私域流量。第三个趋势是健康和环境在疫情之后成为现在消费者非常关注的点，公海赌赌船官方网站红星美凯龙能够成为品牌健康跟环境概念的一个引领者，可以聚集更多的标准、联盟。

　　赵磊认为消费痛点的存在代表这个行业的机遇，通过什么样的服务和方式能够接触到、满足到消费者的私域，这是需要改变的。并谈到了设计在未来行业中扮演的角色以及作用，他说：“家居行业的设计是为消费者服务的，但是如何用设计将家居的产品和空间进行表达，这是需要一些专业背景去呈现的，而这个就是设计的力量，所以设计能够链接最新的技术和产品和真正消费者之间需求的渠道，我们要更好地去尊重它的价值和力量。”

　　宫臻峰认为讲消费要从需求端和供给端两方面入手，他指出，现在年轻人的消费是有个性化的，其实对于品牌是一种平视的，希望在消费过程中掌握主动权，从选材、设计，包括报价、交付，希望在里面参与有一种主人公的精神，所以我们就要进行改变，个性、智能的需求就出来了，尤其是有关智能化的线验太重要了。

　　顾军荣表示，目前最底层的改变是消费人口结构的改变，人口结构的改变带来了很多巨大的变化，现在厂家、品牌方和消费者之间最大的痛点就是互相之间的不对称，因为企业决策者和消费者的观点和人生经历不同，都造成了巨大的差异，这个差异弥补还不是那么简单的。

　　关于科技对于家居家电行业的影响，周守文说：“我们作为企业的决策者和领导者，应该在当前这么快节奏的商业中站得更高，我们希望能够跟红星美凯龙一起聚焦家电市场，怎么样能够用智慧AI，包括智能化的一些工具，创造一些更适合当前市场的生态，这是最重要的。应该做一个大的战略调整，这是大家携手共建的一个符合年轻消费者的消费生态。”

　　当下，推动高质量发展是时代命题，创建高品质生活是社会共识，整个商业生态都将被注入新的活力和动能。澎湃新闻和红星美凯龙联合举办的这场2024商业生态创新大会，在各自的领域共同推动商业生态的不断创新与发展，为商业的高质量发展注入最为澎湃的力量。