互联网平台上，哪家床垫品牌的口碑最好？用户体验最佳？粉丝量最多？新浪家具频道选择了十个颇具代表性的国内外知名床垫品牌，包括舒达、Simmons席梦思、慕思、梦百合、赛诺、MPE、雅兰、丝涟、金可儿、喜临门等，根据其天猫旗舰店各项指标的分数，折算出其综合体验总分，方便消费者双11购物时进行参考。

　　1.本榜单仅针对以床垫为主业、并入驻天猫的品牌，数据截至2020年10月15日。

　　4.综合体验按星级排名，5星为40分，4.5星为36分，4星为32分，以此类推。

　　从上榜情况来看，梦百合、MPE和舒达分别夺得冠亚季军，三者在综合体验方面均为最高的五星级（折算为40分），其中第一名的梦百合在DSR动态评分（包括描述相符、服务态度、物流服务三项）方面也均名列前茅。可见其在天猫渠道运营方面，获得消费者比较好的评价。部分品牌线下口碑很好，但可能在电商渠道方面运营重视程度不够高，此次排名中未能得到较好的分数。下面新浪家具频道将从各个细分指数剖析各大上榜品牌。

　　在DSR动态评分中，梦百合和慕思在“描述相符”、“服务态度”、“物流速度”三项的评分皆达到4.9分。其中，梦百合参与评分共9124人，三项评分数据分别高于同行37.42%、49.16%和53.32%；慕思参与评分共39501人，三项评分数据分别高于同行36.85%、33.96%和29.15%。从这些数据中，可窥见梦百合和慕思的商品达到了消费者预期、并能提供较好的服务水平。

　　DSR动态评分，指的是买家在交易成功后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流速度”三项的评分，动态评分的显示是近6个月评分平均值。买家可以通过打分指出商品和服务的问题，有效提高店铺高质产品服务输出；消费者可根据店铺DSR动态评分衡量店铺的服务水平，提升消费者购物体验。对于品牌店铺，DSR动态评分越高，在自然搜索中的权重越高，店铺排名更靠前，自然会带来更多流量与销量。

　　截至10月15日，十大品牌的天猫旗舰店显示，梦百合、MPE、舒达的综合体验“星级评定”达到5星，而喜临门、慕思、雅兰、丝涟和赛诺的星级为4星，席梦思和金可儿的星级则被认定为3.5星。品牌店铺综合体验星级的高低与其整体服务体验水平有关。

　　据天猫平台官方介绍，综合体验的“星级评定”可与DSR动态评分互补，为消费者购物提供更全面的参考。它主要从体验维度出发，分别对商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务八大维度进行考核。

　　消费者通过查看星级评定的结果，可预判店铺商品及整体服务体验水平情况。如星级较低的品牌，部分网友反映店铺存在物流较慢等问题。这在一定程度上为消费者的购物体验保驾护航。

　　其中，评星等级较高的品牌能获得更多平台优质资源和更多交易机会。比如，雅兰和梦百合店铺首页都获得了天猫无忧购透标，有利于提升品牌消费者认可度。

　　截至2020年10月15日，喜临门以291.8万名粉丝排名第一、雅兰以189.2万粉丝量排名第二，排名第三的慕思粉丝量为137.5万。

　　粉丝数越多，代表关注该品牌店铺的人数越多，人气值越高。人气值高的店铺则有机会在搜索页面优先展示。

　　品牌店铺的粉丝量积累与其产品价位、开店时间和运营能力都有一定关系。排名最靠前的两大品牌，产品价格相对亲民。开店和运营方面，喜临门开店时间为2010年3月25日，店铺已经运营长达十年。此外，喜临门的微淘账号非常活跃，日常发布内容丰富，含括床垫小知识、种草攻略、新品上线、活动预告、产品测评、买家秀、选购技巧等，形式包括九宫格图文、长文章、短视频和视频直播等，均是增强粉丝粘性的有效运营手段。

　　此次新浪家具频道发布2020十大床垫品牌口碑排行榜，希望能为消费者在网购决策上提供一定的参考，也能为床垫品牌企业接下来运营电商平台提供改进思路。其他品类的排行榜，也将在近期出炉，尽请期待。

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